E-government

¿En qué consiste el modelo?

Se entiende por e-Government el conjunto de procesos y sistemas soporte de los mismos, que permiten el acceso telemático interno (gestores) y externo (usuarios) a los servicios ofrecidos por una administración, tanto para la consulta de información como para la teletramitación.
El e-Government, como elemento integrante del nuevo esquema de relación entre la administración y los ciudadanos, exige una adaptación y evolución de los sistemas de información públicos actuales.

¿Cuáles son sus características?

1. Punto de entrada único hacia el gobierno, lo que implica que el portal de Gobierno oficia como una puerta de entrada común a todos los servicios públicos.
2. Foco en el cliente, que implica conocer sus necesidades y trabajar en función de ellas para brindarle un servicio integral.
3. Creación de un Mercado de intercambio único que corresponde a la unificación de las compras de los diferentes órganos del Estado para lograr un manejo más eficiente y transparente

¿Cuáles son las ventajas?

• Eliminación de procesos burocráticos innecesarios
• Agilización en los trámites
• Reducción de tiempos y costos
• Atención 24 horas.
• Mayor apertura para la transparencia y acceso a la información publica
• Gestión del estado en línea.
• Ciudadano en línea.
• Inventario del estado de las tecnologías de la información.
• Disponibilidad de información.
• El incremento en el nivel educativo del público.

¿Cuáles son las limitaciones?

• Falta de atención personalizada y/o frente a frente
• Los usuarios finales (ciudadanos y público en general) pueden tener dificultades en accesar los datos.
• Restricciones sobre el software que utilizan, limita o imposibilita la obligación estatal de satisfacer ciertas exigencias legales (básicamente transparencia de los actos de gobierno, y seguridad).
• Lo anterior impacta básicamente sobre la eficiencia.