Caso: Quaker Chemical Prepara Una Nueva Fórmula de Colaboración
1. Identificar los procesos de negocio descritos en el caso. A. PROCESOS ESTRATÉGICOS - Reorganización global de zona geográfica a líneas de negocio - Uso del sistema QBI en todos los 1100 trabajadores de Quaker. - Procesos basados en el conocimiento - Inclusión de los clientes al programa QBI. Para recaudar información de primera mano. B. PROCESOS SUSTANTIVOS - Producción de productos únicos para cada cliente - Ahorrar tiempo - Reducir costos - Brinda atención personalizada a cada cliente por su historial de movimientos, comprar dentro de la empresa. - Identificación de errores en los procesos en tiempo muy corto, lo que permite mejores productos y reducción de fallas. Esto lleva a una mejor atención al cliente y su satisfacción. C. PROCESOS DE APOYO VERTICAL U HORIZONTAL - Da seguimiento a su información financiera por el sistema QBI
2. Desarrollar un diagrama con la interacción de dichos procesos.
3. Describir, detalladamente, el modelo de negocios Quaker.
El modelo de negocios de Quaker es B2B, también podemos observar que su modelo esta orientándose al crowd-sourcing, ya que pone interés en lo que el cliente opina del producto, incluso lo puede mejorar en base a las opiniones del cliente. La empresa se centra en las necesidades de sus clientes, ya que los productos que provee son a medida, de acuerdo a los requerimientos de cada cliente. El uso del sistema integrado QBI permite la reutilización de las formulas utilizados en procesos anteriores evitando así la duplicidad de investigaciones, con lo cual se obtiene un ahorro de costo y tiempo.
Amazon.com hizo historia en Internet como uno de los primeras empresas de venta a gran escala para vender en la Web:
En 2004 alcanzó los US $ 4 mil millones en ingresos en línea, y por 2006 su orientación estimaciones de ventas de $ 10 mil millones ingresos. Se ha convertido en uno de los más grandes minoristas de Internet en la tierra. Pero el verdadero significado de Amazon para este capítulo es que Amazon continua
la innovación en la estrategia empresarial y los sistemas de información. De hecho, los dos están estrechamente relacionadas en Amazon: sus innovaciones empresariales son todos impulsados por grandes inversiones en sistemas de información.
En 1995, el ex banquero de inversión de Jeff Bezos opina en aprovechar las oportunidades de nuevos negocios creados por Internet mediante la creación de un sitio web para vender libros directamente a los clientes en línea. Había tres
millones de títulos en la impresión, así como cualquiera física librería sólo puede almacenar una fracción de ellos.
Un "virtual" librería ofrece una selección mucho más grande de los títulos. Bezos cree que los consumidores no necesitan realmente "tocar y sentir" un libro antes de comprarlo, y Amazon.com siempre ofreció esto en línea, además de tablas de contenido y las revisiones para ayudarle con la selección.
Amazon.com se pueden cobrar precios más bajos que librerías físicas, ya que mantiene muy poco de su propio inventario (en lugar de depender de los distribuidores) y no tuvo que pagar por el mantenimiento físico escaparates o un gran personal de ventas al por menor.
Amazon tratado de ofrecer un servicio superior al cliente a través del correo electrónico y teléfono de atención al cliente, confirmación de pedido automatizado, el seguimiento en línea y la información de envío, y la capacidad de pago de
compras con un solo clic del ratón usando de tarjetas de crédito e información personal de un cliente había siempre en una compra anterior. Esto se llama
"1-Click" de compras expresa, e hizo las compras experiencia aún más conveniente.
En 1998, Amazon comenzó a vender música, CDs, videos y DVDs, la revisión de su estrategia de negocios "para convertirse en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto o servicio en línea ", la línea Wal-Mart. Su oferta creció para incluir a la electrónica, juguetes, productos para el hogar, juegos de vídeo, prendas de vestir, alimentos gourmet, servicios de viajes, cuidado personal, y joyas. También introdujo Amazon.com Subastas (similares a los ofrecidos por eBay), y zShops (tiendas en línea para los pequeños comerciantes).
Para dar servicio a estas nuevas líneas de productos, el Amazonas ampliado significativamente su capacidad de almacenamiento y distribución y contrató a un gran número de empleados.
Estos movimientos tensa su capacidad de adherirse a su visión original de ser un "virtual" minorista con magra inventarios, conteo bajo, y el costo significativo
ahorros en las librerías tradicionales.
En 2001 y 2002, Amazon tratado de aumentar los ingresos por los precios de corte, ofreciendo el envío libre, y aprovechando su infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas. Amazon
Los comerciantes @ y Mercado Amazonas permiten que otras empresas integrar se plenamente a sus sitios Web en sitio de Amazon para vender sus productos de marca con cumplimiento de Amazon y los sistemas de pago.
Las tiendas Nordstrom, The Gap y Target utilizar Amazon para vender sus productos y luego pagar comisiones Amazonas y los honorarios. En el programa de Amazon Marketplace, los individuos se les anima a vender un producto nuevo o usado en el sitio web de Amazon que incluso cuando compiten directamente con Amazon de venta de la misma mercancías. Ventas por parte de terceros ahora representan el 25 por ciento de los ingresos de Amazon.
Amazon perfeccionando su modelo de negocio de más de centrarse más en la eficacia de las operaciones mientras se mantiene un compromiso firme para mantener sus 49 millones clientes satisfechos. A principios de 2001, Amazon cerrada dos de sus ocho almacenes, despidió a 15 por ciento de su mano de obra, y las órdenes consolidadas de todo el país antes del envío para reducir costes de envío.
Amazon utilizan seis medidas para reducir la calidad de la sigma errores en la tramitación. Estas medidas redujeron los costos de cumplimiento del 15 por ciento de los ingresos en 2000 al 10 por ciento en 2003.
Amazon por fin empezó a ser rentable en 2003 y sigue siendo una potencia menor en línea cada vez mayor en más del 60 por ciento al año! Se continúa innovando con Posibilitados servicios: envío gratis ilimitado de dos días por $ 79 al año (Amazon Prime). Entró en el Amazonas seca bien de la empresa de comestibles en 2006. Estas innovaciones aumento de sus costos y reduce sus beneficios,
para decepción del mercado de valores, que ha reducido de acciones de Amazon de un máximo de $ 100 en 2000 a mediados de los 20 dólares gama en 2006.
Sin embargo, Amazon se enfrenta a poderosos competidores al por menor en línea tales como eBay y Yahoo, que también son muy hábiles en el uso de sistemas de información para desarrollar nuevos productos y servicios. Google se está convirtiendo en una competidor por lo que muchos consumidores utilizan sus
motor de búsqueda y seis mil millones de búsquedas se realizan cada mes en Google y en el proceso son expuestos a los anuncios de búsqueda del motor. Google se está expandiendo en servicios de compras de otras: Google Base ofrece un servicio gratuito listados clasificados de bienes para la venta y Google
Pedido ofrece un servicio online que almacena información de los usuarios financieros para facilitar las compras de participar proveedores de Internet. Amazonas es la lucha contra el con nuevas ofertas, tales como la cartografía digital servicio con fotografías a nivel de calle, una tienda de abarrotes para los artículos no perecederos se venden a granel, y la venta de cuentos cortos en línea de 49 centavos cada uno, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad del cliente y la experiencia de compra.
Recientemente, las ganancias de la compañía han comenzado agotarse. La cuestión es si puede dar la Amzon liderazgo en el comercio electrónico a largo plazo éxito. Amazon puede mantener su estrategia para adaptarse siendo rentable y de gran alcance?
PREGUNTAS:
1.Analizar Amazon.com mediante las fuerzas de competencias y los modelos de cadena de valor. ¿Cómo ha respondido a las presiones de su competencia? ¿Cómo ofrecer valor a sus clientes?.
Barrera de Entrada al Mercado:
·El capital a invertir en tres millones de títulos en impresión, para ser vendidos y distribuidos digitalmente en línea.
·precios inferiores a los ofertados por las librerías físicas
Poder de Negociación de los clientes:
·Amazon es una empresa Innovadora en sus productos.
·Los clientes no necesariamente necesitan percibir físicamente al producto a ser adquirido.
·Compra expresa con cliente.
Amenaza de Productos Sustitutos:
·No existe amenaza de productos sustitutos especialmente en textos especializados
Poder de Negociación de Proveedores:
·No se paga altos costos por mantenimiento físico del producto
Rivalidad de la Industria.
·Entrada de nuevos competidores al mercado eBay y Yahoo
·Google ofrece nuevos sistemas de información para la compra y venta de productos en forma gratuita.
Se ofrece valor a los clientes cuando, a partir de una compra anterior, se genera en el comprador una experiencia mas convincente.
2.Describir la evolución de la estrategia de negocio de Amazon.
oInnovación en el lugar de compra, encontrar un producto, forma de distribución y comercialización y sistemas de información usados para la venta de sus productos.
oDiversificación del producto ofertado
oOptimización del tiempo de entrega
oExperiencia en ventas de productos de su línea
oConfianza con clientes
3.¿Por qué la empresa cambia su estrategia?
oLas ventas por terceros representaron el mayor porcentaje de utilidades de amazon
4.¿Cree usted que Amazon puede seguir siendo éxito? Explique su respuesta
Si, debido a la diversificación de sus productos ofertados, tiempo de respuesta, confianza en el cliente y utilización de sistemas y tecnologías de información de soporte a su negocio.
Buscar un iPod nano en Amazon.com, eBay y Yahoo! Compras. Compara la experiencia de compra en estos sitios web para responder las siguientes preguntas.
5.Evaluar la forma en que cada sitio ofrece información sobre un producto, con datos sobre la fiabilidad de la [tienda] proveedor.
Ipod nano
Amazon
eBay
YAHOO
Modelos, color, tipo
12
8
3
Especificaciones técnicas
Si
Si
Si
colores
8
9
No
Producto según generaciones
6,5,4
6,5,4
5,4,3.
Precios
$239
$249
$219
Días
3 días
No
No
Información de Stock nuevos
16
No
No
Información de Stock usados
35 ($ 97)
No
No
6.Evaluar cada uno de los sitios en términos del número de fuentes para el producto que ofrecen.
oSegún el cuadro anterior podemos determinar que amazon brinda mayor detalle en el iPod nano.
7.Evaluar los sitios en términos de precios y disponibilidad de los productos que ha seleccionado.
oSegún el cuadro amazon brinda precios mas asequibles al usuario.
8.Que sitio que elija para comprar tu iPod nano? ¿Por qué?
oAmazon por el ranking de preferencias en compras de productos por medio virtual y de confiabilidad en el producto.
PREGUNTAS 1. IDENTIFICAR LOS ASPECTOS ADMINISTRATIVOS INVOLUCRADOS EN EL CASO o Convenio con Dassault Systems, S.A. e IBM. o Cuenta con un plan de producción de estrategia y diseño. o Empresa tiene interés por modelar cada proceso de la producción del automóvil.
2. IDENTIFICAR LOS ASPECTOS ORGANIZACIONALES o Empresa se descentraliza (56 plantas de negocio, 25 países) e integra sus procesos (más de 1,000 proveedores).
3. IDENTIFICAR LAS TI o Modelado digital del entorno total de la fábrica o Programas tridimensional 3D Product Lifecycle Managemen – Diseño o IBM proveerá hardware, servicios y el software adicional en reemplazo del CAD.
4. DEFINIR LOS RETOS DEL NEGOCIO o Construir solamente los automóviles que los clientes ordenen y hacerlo en un tiempo récord. o Fabricación de un vehículo personalizado.
5. DETERMINE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EL CASO o software Catia –Diseño (diseñadores y proveedores remotos) e Ingeniería Inversa (fabricación continua). o El software Delmia (apoyo a la producción) – orden Instalación.
6. CUAL ES LA SOLUCIÓN DE NEGOCIO QUE DA RESPUESTA A LOS RETOS DE NEGOCIO o La integración de las 56 plantas en diferentes países y sus más de 1000 proveedores en el diseño y manufactura digitales. o La utilización de sistemas de información que permitan optimizar recursos humanos, financieros, de tiempo y espacio para la creación del producto personalizado.
CODESI (Comisión Multisectorial para el desarrollo de la sociedad de la información) 1. Investigación sobre el CODESI La Comisión para el Seguimiento y Evaluación del Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información, es un colectivo multisectorial y multidisciplinario encargado de canalizar las actividades que se realizan a través de las distintas mesas o grupos de trabajo que se encargan en particular de hacer el seguimiento del cumplimiento de los objetivos estratégicos y las acciones contenidas en dicho plan.
Visión Sociedad peruana basada en principios de equidad, integración y no discriminación que utiliza efectiva y eficientemente la información en sus procesos de desarrollo, a través del uso intensivo de las tecnologías de la información y comunicación.
Misión Promover la universalización del uso y acceso a las Tecnologías de la Información y Comunicaciones como herramientas para impulsar el desarrollo económico, social y cultural del país.
Objetivos Efectuar las acciones tendientes a lograr la implementación de las acciones contenidas en el "Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información - La Agenda Digital Peruana", para alcanzar los objetivos estratégicos establecidos en dicho Plan. Incorporar las acciones propuestas en los planes operativos y planes estratégicos de sus respectivos Ministerios y entidades públicas, los que contendrán indicadores y metas que permitan evaluar el logro de los resultados esperados del Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información - La Agenda Digital Peruana. Ejercer la labor de seguimiento y monitoreo del Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información - La Agenda Digital Peruana. Proponer la reorientación de las acciones en los casos en los cuales durante la implementación del Plan ocurran situaciones no previstas con anterioridad. Elaborar un informe anual de los avances del Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información - La Agenda Digital Peruana, a nivel regional, sectorial y nacional Coordinar con los organismos Internacionales para que el desarrollo de la Sociedad de la Información se dé en un marco de coordinación internacional y de conocimiento de mejores prácticas.
2. Documentar las iniciativas sobre proyectos y acciones. Proyectos Una Laptop por niño Gobierno Electrónico Tele-salud Tele-Educación Teletrabajo Integración de las TICs en la currícula de todos los niveles educativos. Alfabetización Digital
Acciones: Penetración y masificación de las TICs en todo el Perú, que estén dirigidas a reducir la brecha digital. Planificación y ejecución de un conjunto de acciones que permitan el Desarrollo articulado y sostenido de la sociedad de la información en el país. Apoyo a los sectores de producción y de servicios en el desarrollo y aplicaciones de las TIC. Promover el desarrollo de la industria nacional del software y hardware orientado al mercado exportador.
3. Profundizar en los enlaces y experiencias presentadas. Los enlaces están ordenados por grupos de trabajo, en los cuales se describen los proyectos, acciones y alcances del INDESI. En la pagina del CODESI podemos encontrar enlaces a las diferentes instituciones gubernamentales, tales como, INE, ONGEI, Consulta, Publica, Portal del estado Peruano, Presidencia del Consejo de ministros, etc. 4. Desarrollar un reporte consignado
a. Avances i. Instalación y desarrollo de infraestructura de servicios públicos de telecomunicaciones a nivel nacional. ii. Implementación del “Programa Internet Rural” iii. Implementación del “Programa Banda Ancha Rural” iv. Implementación del “Programa Banda Ancha Satelital”
b. Lecciones aprendidas i. En la actualidad el uso de las TICs es fundamental en cualquier institución gubernamental. ii. Ciertas dificultades en la implementación de proyectos por el rechazo y desconocimiento de la real importancia de las TICs.
c. Aspectos de mejora i. Capacitación de Docentes en el uso de las TICs ii. Leyes y reglamentos que se han venido implementando, que están en proyecto y que se vendrán más adelante en el mejoramiento del uso de las TICs.
• ¿En qué consiste el modelo? Se denomina aprendizaje electrónico, es la educación a distancia completamente virtualizada a través de los nuevos canales electrónicos (La nuevas redes de comunicación, en especial Internet) utilizando para ello herramientas o aplicaciones de hipertexto (correo electrónico, páginas web, foros de discusión, mensajería instantánea, plataformas de formación que aúnan varios de los anteriores ejemplos de aplicaciones) Los estudiantes "en línea" pueden comunicarse y colaborar con sus compañeros "de clase" y docentes (profesores, tutores, mentores, etc.), de forma virtual, sin limitaciones de espacio y tiempo.
• ¿Cuáles son sus características? o Separación física entre profesor y alumno. o Uso masivo de medios técnicos. o El alumno como centro de la formación. o Tutorización. o Comunicación de doble vía.
• ¿Cuáles son las ventajas? o Inmersión práctica en un entorno web 2.0. o Eliminación de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a través de dispositivos móviles, etc.). Supone una gran ventaja para empresas distribuidas geográficamente. o Prácticas en entornos de simulación virtual, difíciles de conseguir en formación presencial, sin una gran inversión. o Gestión real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prácticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin límites geográficos. o Actualización constante de los contenidos (deducción lógica del punto anterior). o Reducción de costos (en la mayoría de los casos, a nivel metodológico y, siempre, en el aspecto logístico). o Permite una mayor conciliación de la vida familiar y laboral.
• ¿Cuáles son las limitaciones? o Necesariamente se debe contar con una conexión a internet. o No se pueden identificar problemas psicológicos o anímicos o Perdida de la interacción Verbal o Posibilidad de suplantación o Riesgo de la caída del hosting
• ¿En qué consiste el modelo? El e-Marketing es la utilización de internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes.
• ¿Cuáles son sus características? o Trabaja con el contenido, bienes o servicios que usted ofrece o Dependiendo del tipo de mercado que usted atiende habrán diversas estrategias de mercadeo electrónico o La promoción tiene múltiples variantes, cada una de ellas dependerá de las variables existentes para ese momento en el mercado o Generar el mayor volumen de tráfico es el objetivo de una campaña de promoción electrónica o Al mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda aumentará el volumen de tráfico a su sitio
• ¿Cuáles son las ventajas? o Grandes ahorros en costes o Reducción de tiempos o Flexibilidad de formatos o Una personalización rentable o Un medio totalmente directo o Sin límites en el volumen de información o Inversión mínima o Universalidad o Mensaje proactivo o Abre vías de diálogo con los receptores de las campañas o Posibilita una medición eficaz de resultados.
• ¿Cuáles son las limitaciones? o Las conexiones lentas a internet pueden crear dificultades o Los compradores no pueden tocar ni probar el producto o Los clientes deben usar las nuevas tecnologías
