CASO AMAZON

 Amazon.com hizo historia en Internet como uno de los primeras empresas de venta a gran escala para vender en la Web:

En 2004 alcanzó los US $ 4 mil millones en ingresos en línea, y por  2006 su orientación estimaciones de ventas de $ 10 mil millones ingresos. Se ha convertido en uno de los más grandes minoristas de Internet en la tierra. Pero el verdadero significado de Amazon para este capítulo es que Amazon continua
la innovación en la estrategia empresarial y los sistemas de información. De hecho, los dos están estrechamente relacionadas en Amazon: sus innovaciones empresariales son todos impulsados ​​por grandes inversiones en sistemas de información.

En 1995, el ex banquero de inversión de Jeff Bezos opina en aprovechar las oportunidades de nuevos negocios creados por Internet mediante la creación de un sitio web para vender libros directamente a los clientes en línea. Había tres
millones de títulos en la impresión, así como cualquiera física librería sólo puede almacenar una fracción de ellos.

Un "virtual" librería ofrece una selección mucho más grande de los títulos. Bezos cree que los consumidores no necesitan realmente "tocar y sentir" un libro antes de comprarlo, y Amazon.com siempre ofreció esto en línea, además de tablas de contenido y las revisiones para ayudarle con la selección.

Amazon.com se pueden cobrar precios más bajos que librerías físicas, ya que mantiene muy poco de su propio inventario (en lugar de depender de los distribuidores) y no tuvo que pagar por el mantenimiento físico escaparates o un gran personal de ventas al por menor.

Amazon tratado de ofrecer un servicio superior al cliente a través del correo electrónico y teléfono de atención al cliente, confirmación de pedido automatizado, el seguimiento en línea y la información de envío, y la capacidad de pago de
compras con un solo clic del ratón usando de tarjetas de crédito e información personal de un cliente había siempre en una compra anterior. Esto se llama
"1-Click" de compras expresa, e hizo las compras experiencia aún más conveniente.

En 1998, Amazon comenzó a vender música, CDs, videos y DVDs, la revisión de su estrategia de negocios "para convertirse en el mejor lugar para comprar, encontrar y descubrir cualquier producto o servicio en línea ", la línea Wal-Mart. Su oferta creció para incluir a la electrónica, juguetes, productos para el hogar, juegos de vídeo, prendas de vestir, alimentos gourmet, servicios de viajes, cuidado personal, y joyas. También introdujo Amazon.com Subastas (similares a los ofrecidos por eBay), y zShops (tiendas en línea para los pequeños comerciantes).
Para dar servicio a estas nuevas líneas de productos, el Amazonas ampliado significativamente su capacidad de almacenamiento y distribución y contrató a un gran número de empleados.

Estos movimientos tensa su capacidad de adherirse a su visión original de ser un "virtual" minorista con magra inventarios, conteo bajo, y el costo significativo
ahorros en las librerías tradicionales.

En 2001 y 2002, Amazon tratado de aumentar los ingresos por los precios de corte, ofreciendo el envío libre, y aprovechando su infraestructura de tecnología para proporcionar servicios de comercio electrónico a otras empresas. Amazon
Los comerciantes @ y Mercado Amazonas permiten que otras empresas integrar se plenamente a sus sitios Web en sitio de Amazon para vender sus productos de marca con cumplimiento de Amazon y los sistemas de pago.

Las tiendas Nordstrom, The Gap y Target utilizar Amazon para vender sus productos y luego pagar comisiones Amazonas y los honorarios. En el programa de Amazon Marketplace, los individuos se les anima a vender un producto nuevo o usado en el sitio web de Amazon que incluso cuando compiten directamente con Amazon de venta de la misma mercancías. Ventas por parte de terceros ahora representan el 25 por ciento de los ingresos de Amazon.

Amazon perfeccionando su modelo de negocio de más de centrarse más en la eficacia de las operaciones mientras se mantiene un compromiso firme para mantener sus 49 millones clientes satisfechos. A principios de 2001, Amazon cerrada dos de sus ocho almacenes, despidió a 15 por ciento de su mano de obra, y las órdenes consolidadas de todo el país antes del envío para reducir costes de envío.

Amazon utilizan seis medidas para reducir la calidad de la sigma errores en la tramitación. Estas medidas redujeron los costos de cumplimiento del 15 por ciento de los ingresos en 2000 al 10 por ciento en 2003.

Amazon por fin empezó a ser rentable en 2003 y sigue siendo una potencia menor en línea cada vez mayor en más del 60 por ciento al año! Se continúa innovando con Posibilitados servicios: envío gratis ilimitado de dos días por $ 79 al año (Amazon Prime). Entró en el Amazonas seca bien de la empresa de comestibles en 2006. Estas innovaciones aumento de sus costos y reduce sus beneficios,
para decepción del mercado de valores, que ha reducido de acciones de Amazon de un máximo de $ 100 en 2000 a mediados de los 20 dólares gama en 2006.

Sin embargo, Amazon se enfrenta a poderosos competidores al por menor en línea tales como eBay y Yahoo, que también son muy hábiles en el uso de sistemas de información para desarrollar nuevos productos y servicios. Google se está convirtiendo en una competidor por lo que muchos consumidores utilizan sus
motor de búsqueda y seis mil millones de búsquedas se realizan cada mes en Google y en el proceso son expuestos a los anuncios de búsqueda del motor. Google se está expandiendo en servicios de compras de otras: Google Base ofrece un servicio gratuito listados clasificados de bienes para la venta y Google
Pedido ofrece un servicio online que almacena información de los usuarios financieros para facilitar las compras de participar proveedores de Internet. Amazonas es la lucha contra el con nuevas ofertas, tales como la cartografía digital servicio con fotografías a nivel de calle, una tienda de abarrotes para los artículos no perecederos se venden a granel, y la venta de cuentos cortos en línea de 49 centavos cada uno, junto con gastos adicionales para mejorar la comodidad del cliente y la experiencia de compra.

Recientemente, las ganancias de la compañía han comenzado agotarse. La cuestión es si puede dar la Amzon liderazgo en el comercio electrónico a largo plazo éxito. Amazon puede mantener su estrategia para adaptarse siendo rentable y de gran alcance?

PREGUNTAS:

1.    Analizar Amazon.com mediante las fuerzas de competencias y los modelos de cadena de valor. ¿Cómo ha  respondido a las presiones de su competencia? ¿Cómo ofrecer valor a sus clientes?.

Barrera de Entrada al Mercado:

·         El capital a invertir en tres millones de títulos en impresión, para ser vendidos y distribuidos digitalmente en línea.

·         precios inferiores a los ofertados por las librerías físicas

Poder de Negociación de los clientes:

·         Amazon es una empresa Innovadora en sus productos.

·         Los clientes no necesariamente necesitan percibir físicamente al producto a ser adquirido.

·         Compra expresa con cliente.

Amenaza de Productos Sustitutos:

·         No existe amenaza de productos sustitutos especialmente en textos especializados

Poder de Negociación de Proveedores:

·         No se paga altos costos por mantenimiento físico del producto

Rivalidad de la Industria.

·         Entrada de nuevos competidores al mercado eBay y Yahoo

·         Google ofrece nuevos sistemas de información para la compra y venta de productos en forma gratuita.

Se ofrece valor a los clientes cuando, a partir de una compra anterior, se genera en el comprador una experiencia mas convincente.

2.    Describir la evolución de la estrategia de negocio de Amazon.

o   Innovación en el lugar de compra, encontrar un producto, forma de  distribución y comercialización y sistemas de información usados para la venta de sus productos.

o   Diversificación del producto ofertado

o   Optimización del tiempo de entrega

o   Experiencia en ventas de productos de su línea

o   Confianza con clientes

3.    ¿Por qué la empresa cambia su estrategia?

o   Las ventas por terceros representaron el mayor porcentaje de utilidades de amazon

4.    ¿Cree usted que Amazon puede seguir siendo éxito? Explique su respuesta

Si, debido a la diversificación de sus productos ofertados, tiempo de respuesta, confianza en el cliente y utilización de sistemas y tecnologías de información de soporte a su negocio.

Buscar un iPod nano en Amazon.com, eBay y Yahoo! Compras. Compara la experiencia de compra en estos sitios web para responder las siguientes preguntas.

5.    Evaluar la forma en que cada sitio ofrece información sobre un producto, con datos sobre la fiabilidad de la [tienda] proveedor.

Ipod nano	Amazon	eBay	YAHOO
Modelos, color, tipo	12	8	3
Especificaciones técnicas	Si	Si	Si
colores	8	9	No
Producto según generaciones	6,5,4	6,5,4	5,4,3.
Precios	$239	$249	$219
Días	3 días	No	No
Información de Stock nuevos	16	No	No
Información de Stock usados	35 ($ 97)	No	No

6.    Evaluar cada uno de los sitios en términos del número de fuentes para el producto que ofrecen.

o   Según el cuadro anterior podemos determinar que amazon brinda mayor detalle en el iPod nano.

7.    Evaluar los sitios en términos de precios y disponibilidad de los productos que ha seleccionado.

o   Según el cuadro amazon brinda precios mas asequibles al usuario.

8.    Que sitio que elija para comprar tu iPod nano? ¿Por qué?

o   Amazon por el ranking de preferencias en compras de productos por medio virtual y de confiabilidad en el producto.