Caso:
Quaker Chemical Prepara Una Nueva Fórmula de Colaboración

1. Identificar los procesos de negocio descritos en el caso.
A. PROCESOS ESTRATÉGICOS
- Reorganización global de zona geográfica a líneas de negocio
- Uso del sistema QBI en todos los 1100 trabajadores de Quaker.
- Procesos basados en el conocimiento
- Inclusión de los clientes al programa QBI. Para recaudar información de primera mano.
B. PROCESOS SUSTANTIVOS
- Producción de productos únicos para cada cliente
- Ahorrar tiempo
- Reducir costos
- Brinda atención personalizada a cada cliente por su historial de movimientos, comprar dentro de la empresa.
- Identificación de errores en los procesos en tiempo muy corto, lo que permite mejores productos y reducción de fallas. Esto lleva a una mejor atención al cliente y su satisfacción.
C. PROCESOS DE APOYO VERTICAL U HORIZONTAL
- Da seguimiento a su información financiera por el sistema QBI


2. Desarrollar un diagrama con la interacción de dichos procesos.


3. Describir, detalladamente, el modelo de negocios Quaker.

El modelo de negocios de Quaker es B2B, también podemos observar que su modelo esta orientándose al crowd-sourcing, ya que pone interés en lo que el cliente opina del producto, incluso lo puede mejorar en base a las opiniones del cliente.
La empresa se centra en las necesidades de sus clientes, ya que los productos que provee son a medida, de acuerdo a los requerimientos de cada cliente.
El uso del sistema integrado QBI permite la reutilización de las formulas utilizados en procesos anteriores evitando así la duplicidad de investigaciones, con lo cual se obtiene un ahorro de costo y tiempo.